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試壓預(yù)約

支持服務(wù)

支持服務(wù)

Support Service

客服中心

  • http://www.xilegu.net/upload/2017/06/22/14981173985173gox4j.jpg

    400-801-6060

    同小妹負責解答各類咨詢問題及服務(wù)預(yù)約

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    400-801-6060

    同小正負責解答技術(shù)疑難并提供全程技術(shù)支持

2016年8月10日,同正客戶服務(wù)支持中心(簡稱客服中心)正式掛牌成立。

        同正服務(wù)支持中心通過多平臺接收客戶需求,包括:同正官方微信、400服務(wù)專線、同正官網(wǎng)以及同正官方天貓旗艦店。服務(wù)對象涵蓋終端消費者、同正金牌會員、裝飾裝修金牌合作商。服務(wù)范圍涵蓋售前咨詢、管路設(shè)計、產(chǎn)品安裝、供水管道試壓以及售后問題處理等。

        通過多平臺、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面的人員配備和合理分工,高效的信息流渠道來實現(xiàn)綜合服務(wù)的提升。

        同正服務(wù)支持中心整體體系分為兩類機構(gòu):

        同正客戶服務(wù)支持中心

        同小妹:信息接入與回訪                

        同小正:全程技術(shù)支持與指導(dǎo)

        所有的信息流程進行閉環(huán)流轉(zhuǎn),保障客戶需求得到有效的響應(yīng)和處理。作為第一接口人,同小妹需要負責分析需求類型并進行相應(yīng)的派單。客戶服務(wù)處理結(jié)果由同小妹進行最終回訪,確保需求得到了有效解決。

        區(qū)域運行處

        以同正客服中心為核心,在客戶主要集中地區(qū)遵循全面覆蓋、就近服務(wù)的原則設(shè)置區(qū)域辦事處;區(qū)域運行處服務(wù)宗旨:以最快的速度為業(yè)主、經(jīng)銷商與其他合作伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


投訴與建議 在線服務(wù)

同正PPR產(chǎn)品專屬服務(wù)流程

  • 01

    預(yù)約上門試壓服務(wù)時間

    撥打400-801-6060服務(wù)專線

    發(fā)送試壓信息至微信后臺

    同正官網(wǎng)www.xilegu.net

  • 02

    試壓技術(shù)員上門

    客服排單與派單

    試壓員提前一小時與業(yè)主電話確認上門時間

    試壓員上門

  • 03

    鑒定產(chǎn)品真?zhèn)渭胺?wù)范圍

    技術(shù)員向業(yè)主索取試壓服務(wù)憑證

    管道真?zhèn)舞b別

    產(chǎn)品連接情況及現(xiàn)場情況

  • 04

    向業(yè)主講解試壓流程

  • 05

    規(guī)范試壓

    排盡管內(nèi)空氣

    關(guān)閉水表總閥

    試壓開始:(冷水管≥0.9Mpa壓力,熱水管≥1.0Mpa壓力)

    保壓30min


  • 06

    試壓驗收

    檢查焊接點是否有滲漏現(xiàn)象并拍攝視頻

    保壓結(jié)束(壓力下降≤0.025Mpa則為合格,不合格則對水電師傅提出整改意見,預(yù)約下次試壓)

  • 07

    試壓合格

    試壓技術(shù)員填寫服務(wù)卡

    提交服務(wù)卡給業(yè)主

    溫馨提示業(yè)主使用細節(jié)、注意事項


  • 08

    現(xiàn)場清理

    整理試壓工具,處理試壓接水口

    試壓技術(shù)員離場


  • 09

    客服回訪

    客服登記用戶資料

    客服電話回訪內(nèi)容:

       1.服務(wù)態(tài)度    2.服務(wù)質(zhì)量

       3.產(chǎn)品反饋    4.意見及建議


  • 10

    試壓溫馨提示

    1、管材、管件儲運、安裝過程中應(yīng)避免敲打、撞擊;

    2、管道明裝時,應(yīng)做紫外線防護措施;

    3、管道安裝時,應(yīng)注意工作環(huán)境溫度最好>5℃,若<5℃,加熱時間需延長50%;

    4、管道熔接時,管材與管件連接斷面應(yīng)清潔、干燥、無油。


  • 11

    提供電子管路圖

    登錄同正官網(wǎng)www.xilegu.net;

    輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。

    如有疑問,請撥打客服專線:400-801-6060,同正竭誠為您服務(wù)。


投訴與建議